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Brand con clienti finali

Brand con clienti finali

Il cliente è pronto a comprare.
Mancano una risposta e un modo per scegliere.

E quando ha comprato, vi cerca ancora: per usare il prodotto, assistenza, riparazioni, aggiornamenti.

Chatbot & Voicebot, configuratori di prodotto e app su misura seguono il cliente prima, durante e dopo l’acquisto.

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Le regole del gioco

Il contesto

Il cliente finale

Ha tre momenti in cui decide se restare.

Quando ha una domanda (disponibilità, consegna, resi) e nessuno risponde.

Quando deve scegliere o personalizzare e non capisce cosa sta comprando.

E dopo l’acquisto, quando il prodotto gli serve davvero, per usarlo, ripararlo o aggiornarlo, e il brand non c’è più.

In nessuno dei tre protesta: se ne va.

Come lavoriamo

Chatbot & Voicebot e Configuratori di prodotto partono da soluzioni già pronte, che si configurano sul vostro catalogo, sui vostri contenuti e sui vostri sistemi, senza migrare nulla: con la soluzione pronta si va live in 2-4 settimane.

Non ripartiamo da zero a ogni cliente.

Dove serve di più, come in un’app o in un portale che dialoga con il vostro prodotto, lavoriamo su misura, con design e sviluppo nello stesso percorso.

I settori in cui operiamo

Brand con prodotti da spiegare, scegliere e usare nel tempo: nautica, sport, energia, retail e beni di consumo.

Cosa facciamo, in concreto

Cosa facciamo

Lavoriamo come partner nella relazione digitale tra il vostro brand e i suoi clienti, su tre fronti, prima e dopo l’acquisto.

Rispondere

Con Chatbot & Voicebot: assistenti conversazionali che rispondono ai clienti su ogni canale (sito, WhatsApp, email, telefono, social), addestrati sui vostri contenuti e attivi 24 ore su 24.

Si integrano con i vostri sistemi, quindi sanno lo stato di un ordine e non sono solo un modulo di contatto, e sanno quando passare la conversazione a una persona, con tutto il contesto.

Prima della vendita, perché la domanda a cui nessuno risponde è la vendita che non si chiude.

Dopo, perché il post-vendita è dove il cliente decide se tornare.

Far scegliere

Con Configuratori di prodotto: percorsi guidati passo dopo passo, con prezzo in tempo reale, che trasformano la richiesta del cliente in un’offerta precisa, anche in 3D.

Le regole di compatibilità sono quelle vere del vostro prodotto, così non arrivano combinazioni impossibili, e chi vi scrive ha già specificato cosa vuole.

Restare con il prodotto dopo l’acquisto

Con App & Web App su misura: app, PWA e portali che permettono al cliente di interagire con quello che ha comprato, e servizi accessori come assistenza, riparazioni e aggiornamenti.

È la parte in cui il vostro brand smette di essere un negozio e diventa un servizio.

Tutto questo vive su siti, e-commerce e portali costruiti con design UX/UI e sviluppo nello stesso percorso.

Il criterio di successo

Come misuriamo

Lo definiamo insieme prima di partire, ed è sempre un numero. Per esempio:

  • Conversazioni gestite dall’assistente senza passare da un operatore, ticket evitati e tempo di risposta per canale.
  • Domande più frequenti dei clienti: la dashboard dice cosa non è chiaro.
  • Richieste generate dal configuratore, lead qualificati e quante diventano trattative.
  • Conversione sui flussi critici (checkout, registrazione, richiesta preventivo).
  • Utilizzo reale dell’app nel tempo: attivi a 30 e 90 giorni, non solo i download.
  • Richieste di assistenza evitate o risolte senza passare da un operatore.

Il primo lavoro che facciamo è quasi sempre lo stesso: individuare l’azione del cliente che oggi si perde, prima o dopo l’acquisto, e darle un numero.

Il cliente B2C che funziona con noi

Per chi lavoriamo bene
  • Brand con una base clienti reale, perché i servizi digitali si ripagano sui volumi.
  • Un prodotto che continua a dare qualcosa al cliente dopo l’acquisto (funzioni, aggiornamenti, assistenza, ricambi), perché è lì che un’app o un portale si ripagano.
  • Contenuti e materiali propri su cui addestrare l’assistente, perché un assistente risponde bene solo se ha buone fonti.
  • Un referente che approva design e contenuti in tempi ragionevoli.
  • Disponibilità a darci accesso a sistemi e API, perché senza integrazione l’esperienza resta di facciata.

Se cercate una vetrina in tre settimane, non siamo la scelta giusta.

Soluzioni già validate sul campo

Lo abbiamo già fatto

Altri progetti nella sezione Case studies.

Prossimi passi

Come iniziamo
  1. 01

    Incontro di 30 minuti

    Per capire che cosa vorreste che i clienti potessero fare e oggi non possono.

  2. 02

    Discovery

    Con UX/UI validata su prototipo, prima di scrivere codice.

  3. 03

    Proposta

    Con fasi, costi e stima dei costi di terze parti (cloud, API AI).

  4. 04

    Primo rilascio

    E miglioramento continuo. Con le soluzioni già pronte, live in 2-4 settimane.

Pronto a partire?

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