Trismoka CRM
Software per la gestione del flusso di tentata vendita per le torrefazioni
Settore: Retail & Consumer Goods
Cliente: Trismoka
Contesto
Gestione dell'acquisizione clienti per le torrefazioni.
Problema
Flusso difficile da monitorare, sia per la tentata vendita che per le attività di onboarding di nuovi clienti.
Soluzione
Un CRM su misura che centralizza informazioni e ottimizza i processi di acquisizione nuove attività.
Trismoka è un'azienda a conduzione familiare con oltre 50 anni di esperienza nella produzione di caffè, nata sulle sponde del Lago d'Iseo. Con una rete commerciale in continua espansione e la necessità di gestire in modo più efficace i rapporti con i clienti, l'azienda cercava una soluzione digitale capace di semplificare e centralizzare le attività di agenti, direzione e amministrazione.
Sfida
Il processo di acquisizione e gestione clienti risultava frammentato e privo di strumenti coordinati. Gli agenti non disponevano di un supporto digitale adeguato per lavorare sul campo, la direzione non aveva una visione aggiornata e centralizzata delle trattative e l'amministrazione era spesso rallentata da errori e mancanza di dati affidabili.
La sfida era quindi quella di creare un unico strumento digitale, capace di rispondere alle esigenze di tutti i reparti, garantendo al tempo stesso semplicità d'uso, efficienza operativa e accessibilità anche da tablet, così da supportare il lavoro sia in ufficio sia durante le visite ai clienti.
Soluzione
Mònade ha sviluppato una web app su misura che integra in un unico sistema le attività di acquisizione e gestione dei clienti, dalla fase di primo contatto fino alla definizione del contratto.
L'interfaccia è stata progettata per essere intuitiva e utilizzabile sia da desktop che da tablet, così da garantire agli agenti flessibilità operativa e ridurre al minimo gli errori. L'app consente di gestire in modo integrato tutte le fasi della trattativa, migliorando la visibilità dei dati e accelerando i flussi di lavoro.
Nel 2023 la piattaforma è stata arricchita con una funzionalità strategica: la generazione automatica dei contratti. Oggi gli agenti e la direzione possono creare proposte personalizzate in PDF direttamente dall'app, definendo durata contrattuale, condizioni speciali e metodi di pagamento, con calcoli automatizzati per sconti e costi accessori. Sono stati inoltre integrati elementi come privacy policy e clausole dinamiche, rendendo lo strumento un supporto attivo e flessibile nelle trattative commerciali.
Risultato
L'introduzione della web app ha portato a benefici concreti e misurabili. Il tasso di chiusura dei contratti è aumentato del 25%, grazie a un processo di acquisizione più rapido ed efficace. Gli errori amministrativi si sono ridotti del 30%, grazie alla centralizzazione dei dati e a una maggiore precisione nella gestione. Anche la soddisfazione dei clienti ha registrato un miglioramento del 20%, frutto di un approccio più attento e personalizzato.
Con l'estensione dedicata alla generazione dei contratti, la piattaforma è diventata un vero e proprio asset strategico per la crescita commerciale di Trismoka, riducendo i tempi di trattativa e migliorando la qualità delle proposte.
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