Ottimizzazione ed evoluzione di una piattaforma per la gestione di code e appuntamenti

Auditing, ottimizzazione e evolutive di una soluzione di ticketing per ambienti ospedalieri ad alta affluenza
Contesto
Problema
Soluzione

Un’importante realtà operante nel settore delle soluzioni digitali per la gestione di code, appuntamenti e turnazioni utilizzava una piattaforma destinata a contesti ad alta complessità operativa, tra cui strutture sanitarie e ospedaliere.

A seguito di un importante intervento di rinnovamento del prodotto, il sistema presentava però diverse criticità: prestazioni non adeguate, funzionalità poco affidabili e difficoltà nella gestione dei carichi più elevati. Era quindi necessario intervenire per stabilizzare la piattaforma, garantirne la continuità operativa e creare le basi per la sua evoluzione futura.

Sfida

Ci siamo trovati davanti a una situazione complessa: un software sviluppato da terzi, non progettato per gestire carichi elevati e caratterizzato da criticità strutturali, aggravate dalla scarsa documentazione tecnica disponibile.

La sfida non era solo tecnica, ma anche metodologica. Occorreva individuare le cause dei problemi, ripristinare la stabilità del sistema e renderlo manutenibile nel tempo, il tutto senza interrompere i servizi già attivi nelle strutture ospedaliere. Inoltre, bisognava guardare oltre l’emergenza, predisponendo un percorso di evoluzione verso una seconda versione del prodotto.

Soluzione

Per affrontare il progetto abbiamo adottato una strategia progressiva. Dopo una fase iniziale di stress test, che ha fatto emergere le criticità latenti, siamo intervenuti sia sul front-end sia sul back-end per migliorare la stabilità e le performance del sistema. Parallelamente, è stato introdotto un monitoraggio costante degli interventi, così da valutarne l’impatto e pianificare con consapevolezza gli step successivi.

Accanto al lavoro correttivo, sono state sviluppate nuove funzionalità: la gestione delle playlist multimediali è stata semplificata, la possibilità di inserire manualmente gli appuntamenti ha garantito continuità anche in caso di malfunzionamenti, e la UX/UI di alcune sezioni è stato riprogettata per offrire un’interfaccia più coerente e intuitiva.

Il percorso, costruito con un approccio iterativo basato su pacchetti di interventi periodici, ha permesso al cliente di mantenere il prodotto costantemente aggiornato, affidabile e in linea con le esigenze operative. Oggi il prodotto è tornato ad essere pienamente operativo anche in ambienti complessi come gli ospedali, garantendo performance stabili, continuità del servizio e un’esperienza d’uso migliorata.

Risultato

Il percorso di intervento si è sviluppato in modo continuativo e progressivo, garantendo una maggiore stabilità e migliori performance del sistema. Il cliente ha scelto di adottare un approccio iterativo, acquistando pacchetti di interventi periodici, così da mantenere il prodotto costantemente aggiornato ed evolverlo in linea con le esigenze operative.

Questa modalità di lavoro ha permesso di:

  • Consolidare una gestione più efficiente e affidabile dei contenuti multimedialii

  • Assicurare continuità al servizio anche in presenza di problemi sull’acquisizione automatica dei dati.

  • Migliorare l’esperienza utente complessiva, grazie a un’interfaccia più moderna, coerente e facile da utilizzare.

Con Mònade, il cliente ha potuto preservare il valore di un software già in uso, potenziandolo senza doverlo riscrivere da zero e accompagnandolo in un percorso di crescita sostenibile.

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