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Martini Arte – WorkShop

Workshop Martini Arte2
Cliente
Martini
Anno
2023
Servizi
Consulenza Design
Deliverables

Implementazione di un nuovo flusso di registrazione e miglioramenti UX/UI

Martini Arte – WorkShop

Questo progetto, consistente in un workshop con protagonisti Mònade e il team di Martini, si è concentrato sull’ottimizzazione del processo di registrazione dei clienti per Martini stesso, affrontando le sfide legate alla complessità e alla manualità del processo esistente.
Cliente
Martini
Servizi
Consulenza Design
Anno
2023
Deliverables

Implementazione di un nuovo flusso di registrazione e miglioramenti UX/UI

Sfida

Martini aveva difficoltà nel processo di registrazione dei clienti, richiedendo interventi manuali e perdendo tempo prezioso nel supporto ai clienti

Soluzione

Proporre un workshop di co-progettazione coinvolgendo tutte le figure di Martini interessate alla gestione dei clienti per identificare e risolvere le criticità del processo di registrazione

Risultati

Il workshop ha portato a una conoscenza condivisa delle criticità nel processo di registrazione e ha permesso di individuare soluzioni ottimali
Deliverables
6
Ore di workshop
8
I partecipanti complessivi
+20
Punti critici individuati
tangram_project

Mònade e Martini Arte: collaborazione stretta inter-team

Durante il progetto di ottimizzazione del processo di registrazione dei clienti per Martini, abbiamo condotto diverse attività volte a identificare le sfide esistenti e implementare soluzioni efficaci. Inizialmente, abbiamo affrontato la complessità e l’eccessiva manualità del processo di registrazione, che richiedeva interventi costanti da parte del team per assistere i clienti. 

Per risolvere queste criticità, abbiamo quindi proposto un workshop di co-progettazione coinvolgendo tutte le figure interessate della società: durante quest’attività, i team hanno identificato e affrontato le criticità più pesanti, trovando soluzioni ottimali per migliorare il processo di registrazione.

Le principali attività svolte successivamente al workshop includono la progettazione UX/UI, la realizzazione di mockup grafici e l’implementazione di un nuovo flusso di registrazione ottimizzato: grazie a queste attività, siamo riusciti a semplificare e rendere più intuitivo il processo di registrazione per i clienti dell’azienda. 

Inoltre, sono stati dedicati sforzi significativi alla comunicazione e alla condivisione di conoscenze all’interno di Martini Arte, fattore che ha garantito una comprensione condivisa delle criticità e delle soluzioni adottate.

Workshop Martini Arte4

Risultati ottenuti

I risultati ottenuti sono stati significativi: innanzitutto, abbiamo ridotto in modo significativo il tempo dedicato agli interventi manuali e migliorato l’esperienza complessiva dei clienti durante il processo di registrazione. 

Inoltre, l’implementazione di miglioramenti UX/UI ha portato a un aumento della soddisfazione del cliente e a una maggiore efficienza operativa per Martini. 

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