Consulenza digitale CRM Brescia
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La gestione ottimale dei clienti rappresenta un elemento cruciale e cardine per ogni attività operativa, ne consegue che sempre più aziende si rivolgono a società di Consulenza digitale CRM Brescia che le aiutino a migliorare il rapporto cliente-impresa.
Ma, che cos’è di preciso il CRM?
Il CRM o Customer Relationship Management è un software utilizzato per la gestione di tutti i rapporti e le interazioni di un’azienda che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti. Un sistema CRM aiuta le aziende a rimanere in contatto con i clienti, a semplificare i processi e a migliorare la redditività.
L’obiettivo di un sistema CRM è semplice: migliorare tutte le interazioni alla base del business. Le soluzioni CRM infatti aiutano l’azienda a offrire una customer experience eccellente lungo tutto il ciclo di vita del cliente, a ogni interazione di marketing, vendita, e-commerce e servizio clienti.
Il software CRM registra le informazioni di contatto dei clienti, come indirizzo e-mail, numero di telefono, profilo sui social media e molto altro. Può anche ottenere automaticamente altre informazioni, come notizie recenti sull’attività dell’azienda, e può memorizzare dati quali le preferenze personali dei clienti sulle comunicazioni.
Il sistema CRM organizza queste informazioni per offrire un resoconto completo su persone e aziende, in modo da poter meglio comprendere l’evoluzione della rete di interazioni di un’azienda.
Il software CRM migliora la gestione dei rapporti con i clienti creando una visione a 360 gradi° del cliente, registrando le loro interazioni con l’azienda e mettendo a disposizione le informazioni necessarie per avere con loro conversazioni più fruttuose.
Creare relazioni durature e monitorare clienti potenziali ed esistenti è fondamentale per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti, aspetto fondamentale della funzione di un CRM. Si può vedere tutto in un unico luogo: una dashboard semplice e personalizzabile che può spiegarti lo storico del cliente con l’azienda, lo stato dei suoi ordini, eventuali problemi legati al servizio clienti ancora in sospeso e molto altro.
L’attuale scenario di mercato, presente in tutti i settori, indica la necessità di una accelerazione per i cambiamenti in corso e in particolare per il continuo mutare delle esigenze del cliente finale.
Dal retail ai servizi finanziari, dal comparto pubblico a quello privato, dalle piccole realtà alle grandi organizzazioni: le modalità di interazione con i consumatori stanno cambiando pelle. E lo stanno facendo spinte soprattutto dall’avvento delle tecnologie digitali e dal collaterale cambiamento dei modelli di consumo. Il cliente iperconnesso è ormai l’indiscusso protagonista dei mercati, il centro di una rivoluzione che sta obbligando il punto di contatto tra azienda e cliente a estendersi oltre il canale fisico.
E’ in questo particolare contesto che si inserisce l’attività dei professionisti che si occupano di Consulenza digitale CRM Brescia.
In Europa oggi il 36% dei consumatori consulta il proprio smartphone prima di effettuare un acquisto in negozio, mentre il 30% controlla la disponibilità del prodotto presso i punti vendita prima di muoversi. Offrire una migliore esperienza d’uso in-store a questi potenziali consumatori vuol dire trasformare un potenziale compratore in un cliente.
Se fino a poco tempo fa le strategie CRM adottate erano orientate alla multicanalità, oggi non esiste più distinzione tra spazio fisico e spazio online. Ad oggi, la stragrande maggioranza degli italiani con un’età superiore ai 14 anni, utilizza Internet in una o più fasi del processo di acquisto e si aspettano, pertanto, di vivere esperienze di marca integrate sui vari punti di contatto (punto vendita, sito internet, eCommerce, social network, contact center, pubblicità).
Diventa, quindi, fondamentale seguire il comportamento dei clienti, saper gestire in tempo reale la comunicazione su diversi punti di contatto (online ed offline) e adottare strategie di marketing e CRM basate sul dato (data-driven) come elemento guida.
Il compito principale di chi si svolge attività di Consulenza digitale CRM Brescia è quello di occuparsi dell’implementazione e della manutenzione dei sistemi che gestiscono i dati dei clienti attuali e potenziali.
Il CRM Specialist dunque è il perno della connessione tra l’azienda e il cliente. Si occupa di implementare miglioramenti ai processi CRM, e di proporre strategie e programmi multicanali per acquisire e fidelizzare i clienti.
Le attività principalmente svolte possono essere così schematizzate:
- stabilire flussi di lavoro e standard per l’inserimento dati nel CRM
- individuare strategie per migliorare l’utilizzo del CRM
- automatizzare il più possibile le attività quotidiane sul CRM
- analizzare e segmentare il database dei clienti
- creare reportistica dalle informazioni contenute nel CRM
- identificare nuovi lead e target di pubblico per ottimizzare il ROI
- assicurarsi che l’interazione tra professionisti, clienti e CRM sia rapida e semplice
- occuparsi della formazione su come utilizzare il CRM