Come abbiamo visto in questo articolo, la User Experience viene spesso confusa e messa a confronto con gli User Journey, ossia i percorsi degli utenti.
Arrivati a questo punto, qual è la vera differenza tra i due?
Il nostro articolo cercherà di sviscerare la questione e sarà impostato nel modo seguente:
- Definizione di User Journey.
- Definizione e fasi della User Journey map.
- Differenza tra UX e User Journey.
Definizione di User Journey
Gli User Journey cercano di captare e anticipare le emozioni, i punti deboli e i motivi che spingono l’utente ad agire in un modo piuttosto che in un altro.
Esso è quindi utile per:
- Scoprire e capire quali sono le difficoltà dell’utente, mettendolo anche al centro del processo di sviluppo del prodotto finale;
- Evidenziare le nuove opportunità da sviluppare in un futuro più o meno remoto;
- Supportare le iniziative di marketing.
Arrivati a questo punto, avrete sicuramente capito che è fondamentale riuscire a mappare questi comportamenti.
User Journey map
La mappatura del viaggio dell’utente permette di rappresentare visivamente l’esperienza utente ed è quindi in grado di mostrare la visualizzazione completa della relazione di un utente con un sito, e quindi con un determinato brand.
Le azioni necessarie a mappare correttamente il comportamento dell’utente sono le seguenti:
- Fare la scelta corretta del livello di approfondimento.
- Avere un’idea precisa della User Persona che si vuole mappare: è fondamentale capire chi è il target di riferimento che vive il viaggio. Bisogna quindi fare un lavoro di analisi del target serio, per definire l’utente e i suoi bisogni.
- Stabilire una definizione precisa dello scenario e delle aspettative degli utenti: bisogna chiedersi che aspettative abbia l’utente e che scenari potrebbero scaturire dall’utilizzo del prodotto da parte di quest’ultimo.
- Stilare un elenco dei punti di contatto che l’utente potrebbe avere con il prodotto e, di conseguenza, con l’azienda (questo significa mappare tutti i canali, anche quelli offline).
- Considerare l’intenzione dell’utente: capire quindi cosa lo motiva ad agire e che problema stia cercando di risolvere.
- Considerare lo stato emotivo dell’utente durante ogni fase di interazione: capire cosa prova aiuta gli esperti a connettersi con l’utente su un piano ‘umano’ e a mettere in luce le aree che richiedono un perfezionamento ulteriore.
- Disegnare la User Journey: unire tutte le informazioni raccolte negli step precedenti, di modo da mappare ogni singola interazione della User Journey.
- Convalidare e perfezionare la mappatura man mano che scaturisce qualcosa di nuovo.
- Condividere la User Journey Map con tutta l’azienda, di modo che tutti i membri possano guardare l’esperienza di fruizione dal punto di vista dell’utente e agire di conseguenza in futuro.
Differenza tra UX e User Journey
Arrivati a questo punto, qual è la vera differenza tra User Experience e User Journey?
L’esperienza utente è qualcosa di più vasto ed astratto: la User Experience si riferisce alla facilità e alla soddisfazione con le quali un utente interagisce con un prodotto.
Gli User Journey, invece, rappresentano e raccontano l’esperienza appena menzionata dello user, di modo da fornirgli una rappresentazione concreta di come quest’ultimo interagisce con il prodotto.
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